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GérontoLiberté

Articles avec #hopital

La satisfaction des patients passe par celle des infirmières

9 Décembre 2016, 06:12am

Publié par Louis Lacaze

La satisfaction des patients passe par celle des infirmières

Alors que le personnel infirmier en grève d’un établissement de santé de Tarbes (65 - France) se bat depuis plusieurs semaines pour améliorer ses conditions de travail il ne me semble pas inutile de résumer en quelques lignes l’opinion d’un médecin urgentiste américain.

De nombreux intervenants cherchent à améliorer le fonctionnement des hôpitaux, bien souvent en donnant la priorité à leur gestion financière sans prendre en compte que ce sont les infirmières qui passent le plus de temps au contact des patients. Si elles ne sont pas satisfaites de leurs conditions de travail, ces derniers en supporteront inévitablement les conséquences.

Des psychologues ont démontré que, pour réussir sur le plan professionnel, le travail devait apporter de la satisfaction au personnel qui se retrouvait plus motivé et plus performant. Non seulement une infirmière heureuse sur le lieu de travail sera certes plus appréciée par les malades mais, ce qui est plus important, elle sera sûre d’elle, consciente de sa valeur, travaillera mieux et courra moins le risque de commettre des erreurs.

Les priorités d’une infirmière vont au-delà du chèque à la fin du mois. Elle ne se sent pas valorisée par le montant du chèque mais par un sentiment d’utilité qui donne à sa vie tout son sens.

A son arrivée au service des Urgences dans un hôpital de Las Vegas, l’auteur de l’article s’est adressé individuellement aux infirmières et leur a posé les questions suivantes :

- Quelles satisfactions vous apporte votre travail ?

- Qu’est-ce qui est le plus difficile à supporter ?

- Comment pourrait-on améliorer vos conditions de travail ?

- Vous sentez-vous fatiguée ? Avez-vous suffisamment de pauses ?

- Travaillez-vous avec l’ensemble du personnel dans une ambiance agréable ? Y-a-t-il quelqu’un qui vous sape le moral ?

Quand il a rédigé son article, le Dr Alberto Hazan ne savait pas encore quels changements il pourrait introduire dans son service mais il était persuadé que la satisfaction du malade passe par celle du personnel qui se trouve le plus proche de lui. Ne risque-t-il pas de se voir accusé d’angélisme et d’ignorer superbement des contraintes financières incontournables ?

Sources

Dr Alberto Hazan 

 

Infirmière anonyme : For hospitals to thrive, they need to value nurses

http://www.kevinmd.com/blog/2016/07/hospitals-thrive-need-value-nurses.html